金山網(wǎng)訊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事，細(xì)微之處見初心。一直以來，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足客戶實際需求，用耐心、細(xì)心和暖心對待每一位客戶、每一筆業(yè)務(wù)，用心解決客戶急難問題，贏得了廣大客戶的認(rèn)可與好評。

近日，一位臺灣同胞來到我行網(wǎng)點，希望辦理銀行卡證件類型變更及密碼修改業(yè)務(wù)，將原有護照開戶信息更換為臺胞證信息。由于該客戶不熟悉內(nèi)地銀行業(yè)務(wù)辦理規(guī)范和材料要求，首次前來辦理業(yè)務(wù)時，未攜帶任何相關(guān)證件，無法辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員耐心向客戶說明業(yè)務(wù)辦理所需材料，引導(dǎo)客戶備齊資料后再次前來辦理?？蛻舻诙蔚骄W(wǎng)點辦理時，雖攜帶了部分材料，但不符合柜面通遠程審核的規(guī)范要求，業(yè)務(wù)再次無法順利辦理。

為避免客戶再次反復(fù)跑來跑去，網(wǎng)點運營主管主動上前溝通對接，細(xì)致核對該特殊業(yè)務(wù)的全部辦理要求，逐一向客戶講清所需證件、材料細(xì)節(jié)和辦理注意事項，讓客戶知曉全部準(zhǔn)備事項，徹底打消客戶后顧之憂。在運營主管的細(xì)致對接下，客戶備齊所有材料后第三次前來辦理，此時網(wǎng)點已經(jīng)臨近下班時間?？紤]到客戶多次往返十分不便，為切實服務(wù)客戶、解決客戶難題，網(wǎng)點工作人員沒有倉促收尾、拒絕辦理，而是依舊熱情接待客戶。隨后，網(wǎng)點工作人員采用柜面通遠程客服加柜臺辦理的雙保險模式，加班延時為客戶處理業(yè)務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)操作，認(rèn)真完成信息核驗、證件變更、密碼修改等全部流程，高效、規(guī)范地辦結(jié)了所有業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，這位客戶對員工耐心細(xì)致、盡心盡責(zé)、加班服務(wù)的暖心舉動連連稱贊，對工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行專業(yè)貼心的服務(wù)表示十分感謝。（張承志）