金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室大堂內(nèi)上演了暖心一幕。大堂經(jīng)理鄒師傅通過紙筆與一位聾啞客戶“書寫”對話，耐心引導(dǎo)其解決銀行卡難題，以無聲的筆觸傳遞了工商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

當(dāng)天上午，一位女士神色焦急地走進(jìn)丹陽支行營業(yè)室，在大廳內(nèi)徘徊張望，顯得頗為無助。大堂經(jīng)理鄒師傅敏銳地察覺到了異樣，立即上前詢問。在發(fā)現(xiàn)客戶無法進(jìn)行言語交流，且伴有聽力障礙后，鄒師傅迅速調(diào)整溝通方式，微笑著遞上紙筆，示意客戶可以通過寫字來表達(dá)需求。通過一筆一劃的“筆談”，鄒師傅了解到，該客戶的銀行卡因信息不全被系統(tǒng)實(shí)施了管控，急需進(jìn)行解控升級(jí)以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。面對客戶焦急的心情，鄒師傅在紙上寫下：“別著急，我會(huì)幫您辦好”來安撫客戶情緒?？紤]到客戶溝通不便，鄒師傅全程陪同引導(dǎo)。從核實(shí)身份信息、解釋管控原因，到指導(dǎo)填寫單據(jù)、協(xié)助辦理升級(jí)業(yè)務(wù)，鄒師傅不厭其煩，將每一個(gè)操作步驟和注意事項(xiàng)都清晰地寫在紙上。一來一往的文字交流，構(gòu)建起了一座無聲的溝通橋梁。在鄒師傅的耐心指導(dǎo)下，原本棘手的業(yè)務(wù)很快辦理完畢，銀行卡成功解控升級(jí)。業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶激動(dòng)地握住鄒師傅的手，并在紙上寫下了大大的“謝謝”二字，以此表達(dá)對鄒師傅熱情、細(xì)致服務(wù)的感激之情。服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。

此次為特殊群體提供無障礙服務(wù)，只是工行丹陽支行日常服務(wù)工作的一個(gè)縮影。一直以來，工行丹陽支行堅(jiān)持“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，致力于為老年人和特殊群體提供便利化服務(wù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施及服務(wù)流程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更暖心。（呂璇）