金山網(wǎng)訊　初春陽光照著大地，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室的大門被緩緩?fù)崎_，七八個家屬中間顫顫巍巍攙著一位白發(fā)老太太，網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀，快步迎上去：”奶奶，您先坐下，別著急。”一邊輕聲安撫，一邊小心翼翼地將老人穩(wěn)穩(wěn)扶到輪椅上。家屬們松了口氣，七嘴八舌地說起了來意：“小伙子，老太太近期有一筆村里大隊的錢要到賬，我們想來查查她的銀行卡狀態(tài)正不正常，再幫她改一下密碼。”

大堂經(jīng)理聽后，便安撫家屬不要著急，并詢問老人是否能自己按密碼，老人看著大堂經(jīng)理，搖搖頭說“一場腦梗，我的手腳已經(jīng)不聽使喚了。”大堂經(jīng)理見狀，第一時間向現(xiàn)場主管匯報情況?，F(xiàn)場主管趕來，俯身查看了老人的身體狀況，又輕聲安撫其家屬坐下等候，一邊說：“你們別著急，老人情況特殊，我們一定想辦法幫你們辦好。”說完，轉(zhuǎn)身便去向網(wǎng)點負責(zé)人匯報情況。網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后說道：“特事特辦，走綠色通道，不能讓老人和家屬白跑一趟。”

等候期間，大堂經(jīng)理給家屬端上了溫水，并安慰他們這個業(yè)務(wù)走特事特辦不需要很久，原本略顯焦急的一家人，在網(wǎng)點人員的悉心照料下，慢慢放松了下來。

按照制度要求，在確認老人意識清醒、辦理密碼修改是本人真實意愿的前提下，網(wǎng)點啟動特事特辦流程，由老人的兒子作為代辦人辦理業(yè)務(wù)。兩人全程雙人核驗、簽字授權(quán)，無縫銜接、高效配合；柜面人員早已提前準備就緒，細致核對每一項身份信息，指導(dǎo)代辦人一步步完善相關(guān)手續(xù)，全程有條不紊。

不到二十分鐘，銀行卡狀態(tài)查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)就全部辦結(jié)。家屬們握著網(wǎng)點人員的手，連連道謝：“真是太感謝你們了，知道老人特殊，不僅不嫌棄，還這么貼心、這么高效，還特意給我們倒水解憂，真是幫了我們大忙了！”說著，便帶著謝意攙扶著老人準備離開。

網(wǎng)點人員遞上一張寫著網(wǎng)點電話號碼的紙條說到：“以后老太太再有銀行業(yè)務(wù)，直接打電話，我們可以上門服務(wù)——不用再這么折騰著跑過來了。”

小小的網(wǎng)點里，沒有冰冷的流程，只有暖心的守護，用特事特辦的溫情、細致入微的服務(wù)，為老人家撐起了一片便捷、安心的港灣，也用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（呂梓欣）