金山網(wǎng)訊      “工作人員連午飯都顧不上吃，一直幫我整理材料、指導(dǎo)流程，真的特別感動。”近日，鎮(zhèn)江海事局政務(wù)中心收到一封來自蘇州太倉船主沈女士的感謝信，字里行間滿是對窗口工作人員暖心服務(wù)的感謝。

原來，沈女士此前在辦理船舶無線電臺執(zhí)照時(shí)，由于異地辦事且不熟悉線上申報(bào)流程，一度十分焦慮。了解到這一情況后，鎮(zhèn)江海事局政務(wù)中心窗口工作人員主動靠前服務(wù)，從前期電話咨詢開始，一直耐心細(xì)致地開展“陪伴式”指導(dǎo)，多次幫助其梳理申報(bào)材料、講解辦理流程。

在線下辦理過程中，工作人員又全程幫辦代辦，逐項(xiàng)核對材料、指導(dǎo)操作。為盡快完成業(yè)務(wù)辦理，工作人員主動犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持“群眾事情辦完再吃飯”，讓沈女士深受感動。

“原本以為異地辦理會很麻煩，沒想到整個(gè)過程這么順利，還感受到了家人般的溫暖。”沈女士在感謝信中寫道。

近年來，鎮(zhèn)江海事局政務(wù)中心持續(xù)擦亮“鎮(zhèn)合意·江河惠”服務(wù)品牌，聚焦群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)推出延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦、容缺受理等便民舉措，不斷提升窗口服務(wù)溫度與效率。（張鵬飛 記者 陶立波）