金山網(wǎng)訊 近日，一場特別的“零錢清點戰(zhàn)”在工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行悄然打響。三名經(jīng)營零售店的個體工商戶不約而同帶著大量零錢前來存款，瞬間便占據(jù)了多個柜臺。面對堆積如山的零鈔，網(wǎng)點全員出動、高效協(xié)同，既快速完成了清點，又保障了其他客戶業(yè)務不受影響，用真誠與專業(yè)贏得了客戶連連稱贊。

當日下午，三位老客戶幾乎同時拎著沉甸甸的零鈔袋走進網(wǎng)點。他們從事社區(qū)小超市、水果店等零售經(jīng)營，長期積攢了大量一元、五角硬幣和皺巴巴的小面額紙幣。三人湊到一起，頓時讓柜臺變得滿滿當當。眼看排隊號不斷刷新，網(wǎng)點工作人員迅速啟動應急預案，一方面安排柜員分流引導，將其他客戶有序引導至未被占用的智能設備和彈性窗口辦理業(yè)務；另一方面，全員分工協(xié)作，抽調(diào)客戶經(jīng)理、大堂值班人員加入零錢清點工作。

為了加快速度，大家或蹲或站圍攏在工作臺旁，將倒出的硬幣耐心挑揀、清分、碼齊、卷捆，紙幣則一張張撫平、點準、扎把。手指被硬幣磨得發(fā)亮，腰彎久了發(fā)酸，但沒有一個人叫苦叫累。趁著清點間隙，員工還主動向商戶們介紹“零鈔預約”服務和線上收款碼等便捷工具，幫助他們從源頭上減少零錢積壓。原本需要耗時半天的清點工作，在全員的通力配合下不到兩小時便順利完成，合計清點零鈔數(shù)萬余元。

當一筆筆帶著溫度的金額準確存入賬戶，三位商戶臉上露出了輕松踏實的笑容，連聲致謝：“真是太麻煩你們了，工行的服務就是實在！”其他等候區(qū)的客戶也紛紛投來贊許的目光。

這一幕只是工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行日常服務的縮影。從晨光初露到燈火闌珊，工行人始終懷揣“以客戶為中心”的初心，用實際行動踐行金融為民的承諾。零錢雖沉，卻沉不過肩上的責任；瑣事雖小，卻詮釋著服務不分大小的工作信條。下一步，該行將繼續(xù)延伸服務觸角，優(yōu)化預約流程，讓零鈔清點更高效、讓金融服務更貼心，真正成為客戶身邊的“貼心銀行”。（祖啟龍）