金山網(wǎng)訊 為深入踐行社會責(zé)任，傳遞金融服務(wù)溫度，切實解決特殊群體、小微企業(yè)及廣大客戶的實際需求，工行鎮(zhèn)江丹陽支行于2025年12月20日正式啟動“暖陽行動”。行動以“蘇心消?；菝裆?工行暖冬萬家情”為口號，聚焦服務(wù)痛點、優(yōu)化資源配置，通過一系列精準(zhǔn)化、人性化的舉措，構(gòu)建起有溫度、有力度、有深度的金融服務(wù)體系。

特殊群體送溫暖。依托網(wǎng)點“工銀驛站”，為網(wǎng)點周邊環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣騎手、交警及交通協(xié)管員、建筑工人等一線戶外工作者，提供短暫休憩場所及熱水熱飲供應(yīng)、應(yīng)急充電、簡易藥箱等便民服務(wù)，并開展金融知識宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)，打造戶外工作者金融關(guān)愛驛站。歲末年初消費需求旺盛，緊扣元旦、春節(jié)雙節(jié)時點及旺季營銷時機，將新春消費提振與理性消費理念充分融合起來，在各類營銷活動推廣、職場營銷、商戶服務(wù)過程中，同步普及春節(jié)資金安全指南，做好防盜刷、防詐騙、安全轉(zhuǎn)賬提醒，用“實惠”吸引參與，用“知識”引導(dǎo)理性。各營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“暖陽綠色通道”，配備愛心座椅、放大鏡、助老助殘設(shè)備（如輪椅、盲文指引牌），安排專人提供一對一陪同服務(wù)，協(xié)助老年客戶完成轉(zhuǎn)賬、繳費、手機銀行開通等操作，解決“數(shù)字鴻溝”難題。針對行動不便客戶，推出“上門服務(wù)”機制。

普惠金融助企業(yè)。為助力小微主體紓困發(fā)展，加大信貸支持力度。組建“暖陽金融服務(wù)專班”，深入園區(qū)、商圈開展“一對一”走訪調(diào)研，了解企業(yè)經(jīng)營困難，提供融資規(guī)劃、財務(wù)管理、政策解讀等綜合服務(wù)。我行開展多場景宣傳活動。組織員工走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙、個人征信保護、非法集資識別等主題，筑牢金融安全防護屏障。

金融服務(wù)再升級。行動期間，各營業(yè)網(wǎng)點全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)冬季暖心設(shè)施，為客戶提供熱水、熱飲、應(yīng)急藥品等；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少不必要的證明材料，推行“一次性告知”“最多跑一次”服務(wù)，縮短客戶等待時間；建立客戶意見反饋機制，通過線上問卷、線下留言等方式收集客戶建議，傳遞全程暖心體驗，客戶滿意度顯著提升。本次活動積極向客戶提示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風(fēng)險；普及賬戶安全、支付安全、用卡安全等知識，宣導(dǎo)理性消費、安全消費理念；普及存貸款、儲蓄國債、基保理等基礎(chǔ)知識及投資策略，培育理性投資理念。深入踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦戶外工作者、新市民、返鄉(xiāng)群體、銀發(fā)群體等金融需求，契合旺季營銷節(jié)點，以安全消費、安心消費為核心，將金融服務(wù)的專業(yè)性與公益的溫度感深度融合，普及理性消費觀，提振經(jīng)濟信心，以金融力量服務(wù)民生、賦能社會、傳遞時代溫度。（金鑫）